Часто задаваемые вопросы

Процесс аренды состоит из нескольких этапов, которые обеспечивают безопасность и удобство для обеих сторон:

Выбор автомобиля и расчет стоимости: В каталоге на сайте вы выбираете автомобиль, указываете желаемые дату и время получения и возврата. Система в реальном времени рассчитает примерную стоимость с учетом базовой цены, выбранных дополнительных услуг (например, доставка, безлимитный пробег) и срока аренды.

Отправка предварительной заявки (Мягкое бронирование): После нажатия кнопки «Забронировать» создается предварительная заявка. Автомобиль при этом не бронируется автоматически — он остается доступным для других, чтобы избежать простоев, если заявка не будет подтверждена. Ваша заявка получает статус «Новая».

Подтверждение менеджером: Менеджер сервиса получает уведомление о новой заявке и связывается с вами по телефону. В ходе разговора уточняются все детали, проверяется наличие автомобиля, и, при необходимости, корректируется стоимость. Только после этого бронь подтверждается.

Активация бронирования: После телефонного подтверждения менеджер вручную меняет статус выбранного автомобиля на «Забронирован» специально для вас. Статус заявки в вашем личном кабинете меняется, и вы получаете уведомление.

Получение автомобиля: В назначенное время и в оговоренном месте вы встречаетесь с представителем, осматриваете автомобиль, фиксируете его состояние (фото/видео, акт приема-передачи), подписываете документы и получаете ключи.

Да, регистрация и подтверждение личности обязательны. Это необходимо для вашей безопасности и безопасности владельца автомобиля. Процесс регистрации включает несколько шагов:

Предоставление данных: Вы указываете свои ФИО, номер телефона и электронную почту, а также даете согласие на обработку персональных данных.

Подтверждение контактов: Вы придумываете пароль и подтверждаете свой адрес электронной почты, перейдя по ссылке из письма или введя код.

Верификация документов: Для завершения регистрации необходимо загрузить сканы или фотографии документов: разворот паспорта с фотографией, страницу с регистрацией (пропиской) и водительское удостоверение (обе стороны).

Проверка и активация: После загрузки документов ваш аккаунт получает статус «На проверке». Вы можете войти в личный кабинет, но бронирование станет доступно только после того, как менеджер проверит предоставленные документы. Обычно это занимает непродолжительное время. О готовности аккаунта к работе вы будете уведомлены.

Это связано с политикой «мягкого бронирования». На сайте нет функции автоматической онлайн-оплаты и моментального подтверждения. После отправки вами заявки автомобиль не блокируется системой автоматически. Это делается для того, чтобы автомобиль не простаивал, если вы, например, изменили свои планы и не отвечаете на звонок. Фактическое бронирование происходит только после вашего личного разговора с менеджером и его ручного подтверждения. До этого момента автомобиль технически считается свободным.

Наши стандартные требования направлены на обеспечение безопасности дорожного движения и сохранности автомобиля. Как правило, арендатором может стать лицо, соответствующее следующим критериям:

Возраст: от 23 лет.

Водительский стаж: не менее 2 лет управления автомобилем категории "B".

Наличие действительного водительского удостоверения и паспорта гражданина РФ.
Более подробные условия могут быть указаны в разделе «Требования» на сайте.

Итоговая стоимость аренды рассчитывается индивидуально для каждого заказа. На цену влияют несколько факторов:

Базовая стоимость суток аренды: Зависит от класса, модели и возраста автомобиля.

Срок аренды: Чем длиннее срок, тем выгоднее может стать стоимость одних суток. Установлен минимальный срок аренды (например, 3 суток).

Лимит пробега и дополнительные опции: В базовую стоимость может быть включен определенный суточный лимит пробега. Вы можете подключить опцию «Безлимитный пробег» за дополнительную плату. В противном случае за каждый километр сверх лимита взимается плата согласно тарифу.

Дополнительные услуги: Стоимость доставки автомобиля до указанного вами места (аэропорт, адрес в городе и т.д.) рассчитывается отдельно в зависимости от удаленности.

Вы можете увидеть предварительный расчет, выбрав автомобиль и даты в форме бронирования на сайте.

Обеспечительный платеж — это залоговая сумма, которая временно блокируется на вашей банковской карте на весь период аренды. Это стандартная мировая практика каршеринга и долгосрочной аренды. Данная сумма не является платой за аренду, а служит финансовой гарантией для арендодателя на случай возникновения непредвиденных ситуаций по вашей вине, например:

Получения штрафов за нарушения ПДД во время вашей аренды.

Обнаружения новых повреждений автомобиля после его возврата.

Возврата автомобиля с уровнем топлива ниже того, который был при получении.

Превышения согласованного лимита пробега.

Нарушения условий договора (например, выезд за разрешенную территорию).

Если аренда прошла без замечаний и нарушений, депозит возвращается в полном размере в срок от 14 до 30 дней.

При передаче автомобиля арендодатель обязан предоставить вам полный комплект документов, необходимых для законного управления транспортным средством:

Ключи от автомобиля (в двух экземплярах, если предусмотрено).

Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС).

Действующий страховой полис ОСАГО (информация о наличии КАСКО также должна быть предоставлена).
Кроме того, вы совместно с арендодателем подпишете Акт приема-передачи, в котором будет детально зафиксировано состояние автомобиля, его комплектация, уровень топлива и показания одометра на момент начала аренды. Рекомендуется тщательно проверить автомобиль и зафиксировать все нюансы в акте или на фото/видео.

Срок и время возврата являются существенным условием договора, особенно если после вас запланирован следующий арендатор. За нарушение срока возврата предусмотрены штрафные санкции, размер которых увеличивается пропорционально времени опоздания. Шкала штрафов обычно привязана к стоимости суток аренды. При значительном опоздании может взиматься плата, равная стоимости полных или даже полуторных суток аренды. Если вы понимаете, что задерживаетесь, крайне важно немедленно связаться с арендодателем и предупредить его об этом. В некоторых случаях это может помочь избежать штрафа или снизить его размер.

Автомобиль должен быть возвращен в том же состоянии, в котором вы его получили, с учетом нормального эксплуатационного износа. Это подразумевает:

Чистоту: Салон должен быть чистым, без мусора, а кузов — вымытым. За возврат автомобиля в грязном состоянии, особенно если потребуется не просто мойка, а химчистка салона, предусмотрен штраф. Его размер зависит от класса автомобиля и степени загрязнения.

Топливо: Уровень топлива в баке должен соответствовать (или быть выше) уровню, зафиксированному в Акте приема-передачи при старте.

Комплектность: Все документы, ключи и дополнительное оборудование (детские кресла, навигаторы и т.д.) должны быть на месте.

Отсутствие новых повреждений: На автомобиле не должно быть новых царапин, вмятин, сколов или иных механических повреждений, не зафиксированных при получении.

В случае дорожно-транспортного происшествия ваши действия должны быть максимально быстрыми и правильными, чтобы впоследствии не нести полную ответственность за ущерб. Алгоритм следующий:

Остановитесь и включите аварийную сигнализацию.

Немедленно сообщите о случившемся арендодателю и в сервис по телефонам, указанным в договоре или памятке в автомобиле.

Вызовите сотрудников ГИБДД для оформления происшествия.

Зафиксируйте все детали: Получите от инспекторов копию протокола и справку о ДТП (форма №154), в которой должен быть подробно перечислен перечень повреждений автомобиля. Запишите контактные данные свидетелей (если они есть), сфотографируйте место происшествия и расположение автомобилей.

Передайте документы: В течение 2 (двух) календарных дней вы обязаны предоставить арендодателю и сервису копии всех полученных от ГИБДД документов.

Важно: Если вы не сообщите о ДТП или не предоставите документы из ГИБДД, вы автоматически будете нести полную материальную ответственность за все повреждения автомобиля. Финансовые последствия зависят от наличия страховки (КАСКО) и вашей вины. При наличии КАСКО и правильном оформлении ДТП ущерб покрывается страховкой, за вычетом франшизы, которую оплачиваете вы. Если КАСКО нет или вы не выполнили пункты выше, ответственность ложится на вас.

Штрафы оплачивает исключительно арендатор, то есть лицо, управлявшее автомобилем в момент фиксации нарушения. Поскольку автомобиль может быть зарегистрирован на юридическое лицо или частное лицо, «письма счастья» приходят владельцу. Владелец, в свою очередь, уведомляет об этом арендатора и сервис. В договоре четко прописана обязанность арендатора компенсировать все суммы штрафов. Обычно они удерживаются из суммы обеспечительного платежа. Если сумма штрафа превышает размер депозита или депозит не вносился, арендатор обязан оплатить штраф самостоятельно в установленный срок (как правило, в течение 24 часов с момента уведомления). В противном случае сервис имеет право взыскать средства в бесспорном порядке.

Да, условия договора содержат ряд строгих запретов, нарушение которых влечет за собой серьезные финансовые санкции, вплоть до полного удержания депозита и досрочного изъятия автомобиля. К ним относятся:

Запрет на курение в салоне автомобиля. За запах, пепел или прожженные места предусмотрен крупный штраф.

Запрет на передачу управления третьим лицам, не указанным в договоре.

Запрет на использование автомобиля в коммерческих целях (такси), для участия в гонках, соревнованиях, буксировки других транспортных средств или прицепов.

Запрет на выезд за пределы согласованной территории (региона, области).

Запрет на самостоятельный ремонт или долив технических жидкостей (кроме стеклоомывателя) без согласования с арендодателем.

Запрет на перевозку животных без специальных контейнеров или переносок.

Если произошла поломка, не связанная с вашими действиями (например, вышел из строя агрегат по причине естественного износа, загорелась индикация неисправности), ваши действия:

Немедленно прекратите движение, если это опасно, и сообщите о проблеме арендодателю. Важно связаться именно с ним, а не пытаться решить проблему самостоятельно.

Следуйте инструкциям, полученным от арендодателя. В зависимости от ситуации, он может организовать эвакуацию, ремонт или замену автомобиля.
В таком случае все расходы, связанные с поломкой и возвратом автомобиля, несет арендодатель. Кроме того, вам должны быть возвращены денежные средства за неиспользованный период аренды.

Арендодатель не несет ответственности за сохранность любых материальных ценностей и личных вещей, оставленных в салоне автомобиля. Мы настоятельно рекомендуем забирать все свои вещи при возврате автомобиля, даже если вы планируете вскоре его снова арендовать. В случае утери или кражи вещей из салона после возврата автомобиля претензии не принимаются.